I. Úvodní ustanovení

Společnost Resort Stromovka s.r.o. se sídlem Litvínovická 1711/12b, České Budějovice 370 01, IČO: 24085316, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Českých Budějovicích pod sp. zn. C 36056 (dále jen „ubytovatel“) která provozuje Resort Stromovka, vydává v souladu s ustanovením § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“) tyto všeobecné obchodní podmínky pro poskytování služeb (dále jen „podmínky“).

Podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti společnosti a fyzických nebo právnických osob(dále jen „klienti“), při poskytování ubytovacích a rekreačních služeb, které ubytovatel poskytujev souladu s platnou a účinnou legislativou České republiky a Evropské unie, zejména v souladu sobčanským zákoníkem, zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, nařízením Evropskéhoparlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislostise zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ESa zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů ad.Ubytovatel při své činnosti uzavírá se svými klienty smlouvy o ubytování, jimiž se ubytovatelzavazuje poskytnout svým klientům, jakožto ubytovaným, přechodně ubytování na ujednanoudobu nebo na dobu vyplývající z účelu ubytování a objednatel (ubytovaný) se zavazuje zaplatitubytovateli za ubytování a za služby spojené s ubytováním sjednanou cenu ve lhůtě stanovené vtěchto podmínkách, popřípadě ve lhůtě obvyklé.Podmínky jsou nedílnou součástí smlouvy o ubytování. Odchylná ujednání ve smlouvě oubytování mají přednost před ustanovením těchto podmínek. Podmínky i rámcová smlouva seuzavírají v českém jazyce a řídí se právním řádem České republiky, zejména ustanovením § 2326 anásl. občanského zákoníku.

II. Rezervace a uzavření smlouvy o ubytování

Klient zasílá prostřednictvím elektronického rezervačního formuláře umístěného na webových stránkách ubytovatele www.resortstromovka.cz ubytovateli poptávku po ubytování (dále jen„Objednávka“). Řádným vyplněním rezervačního formuláře se všemi náležitostmi a odesláním takto vytvořené Objednávky ubytovateli klient potvrzuje, že se plně seznámil s těmitopodmínkami, že s nimi souhlasí a uznává je jako nedílnou součást smlouvy o ubytování. Klient je povinen vyplnit údaje v rezervačním formuláři úplně a pravdivě. Smlouva o ubytování je uzavřena okamžikem odeslání Objednávky ubytovateli. Ubytovatel na základě obdržení Objednávky zašle e-mailem klientovi potvrzení přijetí Objednávky(dále jen „Rezervace“).Je-li ubytovatelem dle těchto podmínek stanovena záloha na celkovou cenu ubytování, je klientpovinen tuto zálohu uhradit nejpozději ve lhůtě stanovené v Rezervaci. Pokud klient tuto zálohu neuhradí, je ubytovatel oprávněn od smlouvy o ubytování písemně odstoupit. Objednávku je možné zaslat také emailem na info@resortstromovka.cz. Potvrzením emailu, vyjadřuje ubytovatel souhlas s poskytnutím objednaných služeb ve sjednaném rozsahu a tímto okamžikem je smlouva uzavřena. Uzavřením smlouvy vzniká ubytovateli povinnost poskytnout objednateli služby ve smlouvě stanovené a objednateli povinnost tyto služby odebrat a uhradit ubytovateli za jejich poskytnutí sjednanou cenu. Pokud klient využije i další služby, které hotel nabízí nad rámec smlouvy o ubytování (např. zapůjčení jízdních kol, stravování, pokojové služby apod.), uhradí cenu těchto dalších služeb v souladu s aktuálním ceníkem hotelu. Ubytování domácího mazlíčka (psa, kočky apod.) je povoleno bez poplatku, avšak vždy nutno

ohlásit recepci předem a řídí se pokyny ubytovacího řádu. Klient se zavazuje dodržovat ubytovací řád hotelu, který je přístupný i na webových stránkách ubytovatele www.resortstromovka.cz. Odesláním Objednávky tak klient potvrzuje, že se s ubytovacím řádem seznámil. Klient odpovídá za jakoukoliv škodu, kterou způsobí na majetku ubytovatele sám nebo kterou způsobí osoby využívající ubytovacích či dalších služeb ubytovatele s vědomím klienta, nebo jimžklient umožnil do hotelu přístup. V případě, že klient má zájem čerpat ubytování případně další služby hotelu na základě zakoupených voucherů a dárkových poukazů, je povinen tak učinit do konce jejich platnosti specifikované na každém dárkovém poukazu. Uplatnění voucherů a dárkových poukazů je klient povinen uvést v Objednávce.

III. Změny v rezervaci

V případě vzniku okolností, které brání ubytovateli poskytnout klientovi ubytování dle Rezervace, a je-li možné vzhledem k vzniklé situaci poskytnout klientovi jiné ubytování v rozsahu a kvalitě shodné nebo blížící se původně objednanému ubytování, je ubytovatel oprávněn a povinen provést odpovídající změny. Ubytovatel je v takovém případě povinen bez zbytečného odkladu písemně informovat klienta o podmínkách této změny. Klient je oprávněn v případě nesouhlasu od smlouvy o ubytování odstoupit. V takovém případě je pak ubytovatel povinen vrátit klientovi veškerá klientem dosud uhrazená plnění. Ustanovení o storno poplatcích se v tomto případě nepoužijí. Pokud klient po tomto oznámení o podmínkách změny Rezervace neodstoupí od smlouvy o ubytování ve lhůtě do 5 dnů (od doručení oznámení), platí, že s takovouto změnou souhlasí.

IV. Cena a platební podmínky

Celkovou cenou ubytování se rozumí cena ubytování uvedená v Rezervaci jako cena ubytování za příslušný pokoj pro počet osob uvedených v Rezervaci včetně daní a místního poplatku z pobytu. Ubytovatel není oprávněn po dobu platnosti Rezervace jednostranně navýšit cenu ubytování, s výjimkou případů:

• dojde-li ke změně v Rezervaci (např. změně typu pokoje, počtu osob atp.);

• dojde-li ke změně právní úpravy či sazeb daně z přidané hodnoty a/nebo místního poplatku z pobytu

Požaduje-li ubytovatel zálohu na objednané služby, je objednatel povinen tuto zálohu ubytovateliřádně uhradit, tzn. ve výši a termínu splatnosti ve smlouvě uvedeném; úhradou zálohy se rozumí připsání příslušné částky na bankovní účet ubytovatele, není-li dohodnuto jinak. Nebude-li záloha objednatelem řádně uhrazena, vyhrazuje si ubytovatel právo zrušit sjednanou rezervaci a požadovat po objednateli odpovídající storno poplatky dle článku V. těchto podmínek. Objednatel je povinen za ubytování uhradit sjednanou cenu. Objednatel se zavazuje uhradit daňový doklad (fakturu) převodem na bankovní účet před nástupem ubytování nebo ve lhůtě splatnosti v něm uvedeném; není-li sjednáno jinak, činí lhůta splatnosti 14 dnů ode dne jeho vystavení. Jakékoliv nesrovnalosti daňového dokladu (faktury) musí být objednatelem reklamovány v písemné formě, a to do 5-ti kalendářních dnů od data jeho obdržení. V případě, že je ze strany ubytovatele uznána reklamace daňového dokladu (faktury) za oprávněnou, je splatnost předmětného daňového dokladu (faktury) odložena a částka uvedená v reklamovaném daňovém dokladu (faktuře) bude splatná ve lhůtě splatnosti uvedené v nově vystaveném daňovém dokladu (faktuře). Reklamovaný daňový doklad (faktura), u kterého ubytovatel shledá reklamaci za neoprávněnou, je předmětná částka splatná v termínu splatnosti uvedeném na reklamovaném daňovém dokladu (faktuře). Platba je považována za uhrazenou v okamžiku, kdy je připsána na bankovní účet ubytovatele uvedený na daňovém dokladu (faktuře), není-li dohodnuto jinak. Poskytnutím informace o své platební nebo kreditní kartě (včetně jejího čísla) projevuje klient souhlas s tím, aby ubytovatel použil jeho kartu k uspokojení svých peněžních nároků vůči němu, a to zejména k uspokojení nároku na zaplacení ceny ubytování či dalších služeb, jakož i k úhradě jakýchkoli poplatků předpokládaných těmito podmínkami včetně úhrady případných škod způsobených klientem samotným či osobami, které s jeho vědomím využily ubytovacích či dalších služeb ubytovatele nebo jimž umožnil do hotelu přístup. Ceny služeb jsou primárně uvedeny v korunách českých (CZK). Pro přepočet cen mezi CZK a EUR používá ubytovatel pevný interní kurz ve výši 1 EUR = 25 CZK. Tento kurz je používán při vystavení faktury v EUR nebo při platbě v hotovosti v EUR.Veškeré platby platební kartou probíhají v korunách českých (CZK). V případě, že banka vydavatele platební karty účtuje poplatky za platbu v cizí měně nebo provádí přepočet měny, jsou tyto poplatky a kurz stanoveny výhradně bankou klienta a ubytovatel je nemůže ovlivnit. Ceny ubytování zobrazené na rezervačních portálech mohou být přepočteny do jiné měny dle kurzu stanoveného provozovatelem daného portálu. Hotel výši tohoto kurzu neovlivňuje.

V. Storno podmínky

Stornuje-li objednatel objednané a potvrzené služby, je povinen zaplatit poskytovateli storno poplatky podle cenových podmínek dané rezervace; storno poplatky budou vypočítávány z ceny za stornované služby.

Základní storno podmínky:

Základní cena

– zrušení 0-14 dnů před příjezdem je storno poplatek 100% ceny objednaného ubytování

– zrušení 14 a více dnů před příjezdem je bezplatné

– v případě nedojezdu je storno poplatek 100% celkové ceny ubytování

Nevratná cena

– bez možnosti zrušení (tj. storno poplatek je 100% ceny objednaného ubytování)

– v případě nedojezdu je storno poplatek 100% celkové ceny ubytování

U specifických termínů (např. státní svátky, prázdniny apod.) mohou být storno podmínky upraveny ubytovatelem. Bližší informace ohledně storno podmínek v daném termínu lze zobrazit v rezervačním systému na webových stránkách www.resortstromovka.cz. V případě individuálních nabídek prostřednictvím emailu jsou storno podmínky vždy předmětem emailové komunikace před potvrzením rezervace ze strany klienta. Ubytovatel má právo požadovat po klientovi uhrazení zálohy na celkovou cenu ubytování ve výši 50 % z této ceny, a to v případě skupinové rezervace s minimálním počtem 3 pokojů nebo u dlouhodobých pobytů v délce trvání od 7 dní. Klient je povinen tuto zálohu uhradit ve lhůtě stanovené v Rezervaci. Neuhradí-li tuto zálohu řádně a včas, má ubytovatel právo od smlouvy o ubytování písemně odstoupit. Storno podmínky pro skupinové rezervace se řeší individuálně. Storno poplatek bude objednateli vyúčtován daňovým dokladem (fakturou) se 14-ti denní splatností. Pokud host svévolně zruší část pobytu, nemá nárok na finanční náhradu, není-li dohodnuto jinak.

VI. Přihlášení a odhlášení z hotelu (check-in/check-out)

Přihlášení do hotelu (check-in) je možné nejdříve od 15:00 hodin prvního dne termínu ubytování stanoveného v Rezervaci, není-li dohodnuto jinak. Při nástupu na ubytování se každý host v recepci hotelu prokáže občanským průkazem či jiným dokladem totožnosti. Po splnění uvedených zákonných povinností, včetně vyplnění registrační karty, recepce hosta ubytuje a poskytne mu další informace k ubytování a nabízeným službám. Odhlášení z hotelu (check-out) musí proběhnout nejpozději do 11:00 hodin posledního dne termínu ubytování stanoveného v Rezervaci, není-li dohodnuto jinak.

VII. Odstoupení od smlouvy

Klient má právo kdykoli před nástupem do hotelu od smlouvy o ubytování písemně odstoupit, a to z důvodu podstatného porušení povinností ubytovatele, a tedy i bez povinnosti platit storno poplatek. V případě odstoupení klienta od smlouvy z jiných důvodů a/nebo v případě, kdy od smlouvy odstoupí ubytovatel z důvodů stanovených zákonem nebo těmito podmínkami, je klient povinen uhradit ubytovateli storno poplatek dle článku V. těchto podmínek. Pokud klient nenastoupí do hotelu nejpozději do 24:00 hod. prvního dne termínu ubytování stanoveného v Rezervaci a nebude ani informovat hotel o pozdním příjezdu, může ubytovatel odstoupit od smlouvy o ubytování. V těchto případech je klient povinen zaplatit 100 % celkové ceny ubytování určené v Rezervaci. Cena za ubytování je splatná dle platebních podmínek uvedených v potvrzení rezervace. V případě prodlení hosta s úhradou platby za ubytování má ubytovatel právo odstoupit od smlouvy. Odstoupení od smlouvy musí být písemné a musí být doručeno druhé straně. Ubytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu o ubytování bez výpovědní doby před uplynutím ujednané doby v případě, že klient a/nebo osoby jej provázející i přes výstrahu hrubě porušují své povinnosti vyplývající ze smlouvy, těchto podmínek, ubytovacího řádu hotelu, jakož i z právních předpisů České republiky. Dojde-li k takové výpovědi ubytovatelem, je klient povinen uhradit 100 % celkové ceny určené v Rezervaci včetně ceny dalších služeb za předpokladu, že tyto byly klientem objednány a čerpány. Není-li ubytovatel při veškerém svém úsilí schopen dostát sjednaným podmínkám v důsledku zásahu vyšší moci, má bez dalšího právo od smlouvy odstoupit, nedohodnou-li se strany jinak. Vyšší mocí se rozumí zejména poškození hotelu a jeho zařízení následkem živelních pohrom, v případě zásahu vyšší moci není objednavatel oprávněn uplatňovat vůči ubytovateli žádné sankce či ekvivalentní nároky.

VIII. Reklamace a informace o mimosoudním řešení sporů

Klient je oprávněn reklamovat u ubytovatele kvalitu poskytnutého ubytování, pokud neodpovídá kvalitě a rozsahu uvedeným v Rezervaci. Ubytovatel se zavazuje bez zbytečného odkladu zjistit okolnosti reklamace a v případě oprávněné reklamace zabezpečit nápravu vadného stavu. Reklamaci je klient povinen uplatnit u ubytovatele bez zbytečného odkladu po tom, co zjistí vadné poskytnutí. Na pozdější reklamace nebude brán zřetel. Subjektem příslušným pro mimosoudní řešení sporů mezi ubytovatelem a klientem vzniklých na základě smlouvy o ubytování (spotřebitelské spory) je dle § 20e písm. d) zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění, Česká obchodní inspekce – Ústřední inspektorát – oddělení ADR se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, internetová adresa: coi.gov.cz/informace-o-adr/ nebo jiný subjekt pověřený Ministerstvem průmyslu a obchodu. V případě přeshraničních sporů se mohou spotřebitelé obrátit na Evropské spotřebitelské centrum, internetová adresa: www.evropskyspotrebitel.cz .

IX. Ochrana osobních údajů

Veškeré osobní údaje klientů jsou zpracovávány v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů. Objednatel s tímto výslovně souhlasí.

X. Závěrečná ustanovení

Je-li v těchto podmínkách požadována písemná forma právního jednání, považuje se za dodržení této formy, je-li právní jednání učiněno formou dopisu nebo e-mailem. Tyto podmínky může v plném a neomezeném rozsahu ubytovatel doplňovat a měnit elektronickou formou. Nová verze podmínek bude vždy umístěna na internetových stránkách ubytovatele www.resortstromovka.cz s tím, že účinnosti nabývá okamžikem zveřejnění. V ostatních otázkách neupravených těmito podmínkami se klient a ubytovatel zavazují řídit právními předpisy České republiky a případné spory řešit přednostně smírnou cestou.

Tyto podmínky nabývají účinnosti dne 9.2.2026